|
Expert Vision Real-Time Call Monitor® е продукт, предназначен за засичане и наблюдение на определени разговори, провеждани от или към вътрешни номера за фирмата. Той е насочен предимно към отделите по сигурността на големите фирми, където има наложена фирмена политика относно провеждането на телефонни разговори.
Всяко обаждане, преминаващо през телефонна централа Cisco Call Manager, генерира три вида събития:
- позвъняване (от външен или вътрешен номер)
- начало на разговор
- край на разговор
Всяко събитие за всеки разговор може да бъде засечено и регистрирано. Потребителите на системата могат да определят кои събития да бъдат прихващани и регистрирани, наприме:
- позвъняване от определен външен номер
- набиране на даден външен номер от служител на фирмата
Целта е да се засичат злонамерени обаждания от определен външен номер или да се следят нерегламентирани обаждания на служители към телефони с добавена стойност.
Телефонната централа Cisco Call Manager предава всички генерирани събития на сървъра, на който е инсталирана системата.
Тя може да извести автоматично служителите по сигурността или администраторите на системата за настъпването на определено събитие. Известяването става чрез текстово съобщение на телефона или имейл до съответния потребител.
Сървърът може да препрати информация за събитието на друг компютър за специална обработка, например запис или прослушване на провеждания в момента разговор.
Всички събития се регистрират в журнал, който може да бъде преглеждан по-късно от администратора.
Системата е органично интегрирана с продукта ExpertVision Business Directory®, откъдето автоматично могат да се идентифицират участниците в засечения разговор.
ExpertVision Real-Time Call Monitor® работи с всички версии на Cisco Call Manager.
|
|
